青橙集团每个关键时刻的重大决策，也都是张硕做出的。

又哪里骄傲的起来？

“本地生活服务，说白了，就是利用信息技术，将线下的服务搬到线上，替消费者打破信息壁垒，同时提供额外的增值服务。”

在外卖平台出现之前。

普通消费者想要知道，本地有哪些好吃的餐馆，价格、环境、服务怎么样，除非是资深吃货，其实是很难的。

点评类网站的出现，解决了消费者“知”与“不知”的痛点。

外卖平台则是更进一步，通过提供额外的增值服务，也就是外送服务，直接将餐送到消费者手中，节省了消费者的时间。

所以才能大行其道。

不止是餐馆，其他还有理发店、足浴等各类消费场所，通过线上搜索，不仅能够准确获取地址，底下还有“xx号大祭司不错”之类的点评。

咳，扯远了...

总之一句话，是信息技术的大发展，让线上线下的融合、互动成为了现实，继而变成如今司空见惯的消费模式。

技术无关乎好坏，平台背后运营的主体却是人。

准确说是资本。

而资本又是天然的最大化地追逐利润，这就会导则说，这么一种看上去很先进的“消费模式”，逐渐异化，继而发生扭曲、变形。

就像原时空的霉团、滴答之流。

平台作为信息的提供者，某种意义上，其实也是信息的审核者，筛选者，以及信息的垄断者，任何一个环节都大有文章可做。

审核不过关或者故意不过关，就会出现黑心外卖。

故意筛选信息，就有了大数据杀熟。

垄断信息那就更恐怖了，平台消费者、商家两头通吃，化身互联网包租公，从消费者眼中的天使，变成了贪婪的屎壳郎。

张硕当初创立青橙的初衷，就是要打破这一魔咒。

青橙如果也跟着腾达、阿狸一起搞补贴大战，为了争夺用户而疯狂烧钱，那么最终，这些成本都还是会转嫁到消费者身上。

这是张硕所不愿意看到的。

可裴卫平的担心也不是一点道理都没有，这就要做一个取舍。

张硕作为企业最高决策者，他不能仅仅简单地否决下属提出的请求，还要在否决的同时，拿出补救措施。

否则就难以服众。

而张硕能想到的补偿，就是直指本地生活服务的核心内涵——要在服务种类上再做一些新的文章，玩出一些新的花样来。

最终目的。

就是对诺米典评、阿狸点评形成降维打击。

“正因为可以打破信息壁垒，如果可以的话，最好还是能够帮助消费者解决一些现实生活中的痛点，比如说水电维修。”

“嗯？

？

？”

见大老板绕了一大圈，裴卫平、汪鑫还是一脸懵逼，怎么撤到水电上面去了，总感觉跟本地生活服务是南辕北辙的东西。

“很诧异吗？”

张硕继续说道：“在座的都是高收入群体，可能对此没有什么深刻体会，但是对于普通家庭而言，家里的灯泡坏了、插座短路、水龙头坏了、马桶堵了，几乎每家每户都会遇到。

自己能动手维修的可谓是少之又少，偏偏物业又不管，看上去都是芝麻大小的琐事，却往往成了消费者眼中头疼的大事。”

原时空张硕就是个屁民，自然是深有体会的。

换个灯泡勉强还行，可要是插座短路、水龙头坏了，那就只能找熟悉的水电工来维修，或者在物业群里求助。

然后就会有神通广大的邻居，贴心送上水电工的联系电话。

倒是也能解决，就是麻烦。

尤其是对租客而言，有些时候，是没办法加入业主群的。

这就很蛋疼。

“张总，小看人了不是？

我年轻的时候，可也都是租房住的。”顾铭章、裴卫平等一些年纪稍大的高管，忍不住站出来打趣。

反倒是对于张硕懂这些，很是莫名其妙。

盖因在大家的印象中，张硕才毕业不久就创立了萌芽，不该对这些生活琐事，有着什么太过深刻的体会才对。

“这确实是一个生活痛点，也是本地生活服务可以解决的一个点。”裴卫平可不傻，一下就听出了张硕的话外之音。

“没错。”

汪鑫也跟着附和，“完全可以在青橙app增加一项水电服务，一头连接着消费者，一头连接着接单的水电工，实时下单、接单。”

“不止是水电服务。”

张硕笑着说道：“还有搬家、家政保洁、家电维修、跑腿、家具安装拆卸等等跟生活息息相关的大小事情。”

这么一拓展，本地生活服务的内涵才算是真正丰富起来。

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“话是这么说没错，可这跟青橙不参与外卖补贴，之间有什么必然的联系吗？”裴卫平难得坚持自己的观点。

隐约已经有跟大老板顶牛的意思。

不怪他坚持，实在是外卖业务，某种意义上，关乎着青橙的兴衰。

不得不重视。

“如果能够在青橙app中新增【生活】大类服务，专门为消费者解决这些生活中的琐事难题，那么，用户粘性以及用户口碑，是否会大幅度的提升？”

张硕终于是讲到了关键之处，彻底揭开谜底。

“呃，这个…”

裴卫平、汪鑫互相看了一眼，随即陷入沉思。

大老板的主意咋听上去有些天方夜谭，可细细一品，还真是那么一回事，【生活】类服务或许对青橙集团的营收贡献不大，但绝对是一杀手锏。

做好了，用户那指定满意啊。

“我经常说，萌芽做产品要时刻以用户为中心，找准用户的真实需求，主动替用户着想，着力解决用户的痛点、难点，那就是我们做产品的动力源泉。”

张硕却是说的兴起。

“本地生活服务尤其如此，因为我们面对的是大众消费者，提供给消费者的又是跟日常生活息息相关的各类增值服务。”

“想要做稳，做大，做强，就要坚持以用户为中心。”

“本地生活服务赛道的终极之争，在我看来，绝不是对用户规模的争夺，而是一场对用户粘性的终极较量。”

“谁能赢得用户的终极信赖，谁才会是最终的胜利者。”

“就拿这次外卖补贴大战来说，不可否认，在补贴的刺激之下，诺米典评、阿狸点评很有可能就此瓜分外卖市场，实现双赢。”

“问题是，这种补贴大战能持续多久，又有多少钱烧？”

“消费者都是用脚投票的，一旦补贴结束，回归常态，那之前所谓的忠诚也好、用户粘性也罢，全都再次归零。”

“如果阿狸、腾达等足够贪心，在补贴结束之后，以为已经坐稳江山，开始反向收割用户，那用户立即就会产生排斥、抗拒，甚至是厌恶心理。”

搁在原时空。

霉团在外卖市场几乎就是一家独大，哪怕是阿狸系的饿货么，跟霉团那也都是一丘之貉，非常有默契地共同割韭菜。

可这一世。

本地生活服务赛道横亘着青橙集团这一个异类，始终留给消费者最后一个退路，一种新的选择——没有补贴优惠，但也没有坑。

“你们说，等到那时，又会有多少用户回流青橙？”

“张总您的设想是很不错，可我还是担心，一旦补贴的时间足够长，比如一年，即便无法让消费者产生极高的粘性，那也会形成习惯。”裴卫平仍在坚持。

很多事情一旦习惯了，就很难改变。

人都是很懒的。

“甚至是说，在这个过程当中，因着青橙清高，不补贴，再有人带节奏的话，消费者很容易就形成逆反心理，干脆卸载青橙app。”

“一旦卸载，再想找回，就很难了。”

这绝非裴卫平在危言耸听，而是一年之前就发生过类似的事情，只是中途碰巧爆发了黑心外卖事件，才让青橙续了一口命。

这一回，绝没有这样的好事。

上次的地沟油事件、黑心外卖事件发酵之后，阿狸、腾达方面也都加强了对商户的监督，避免阴沟里翻船。

怎么可能再给青橙第二次“坐收渔翁之利”的机会。

“这就又回到我刚才说的问题了。”张硕显然是有通盘考虑的，“为了留住用户，青橙app要及时上线【生活】服务。
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