两人笑着走到站台，地铁还没来，大师姐转着头指着指示牌，“你坐地铁一定要看清方向和路线，看清站点。

像我们现在做的机场快线，中间站是不停的。”

何欢脑袋里一团乱麻，他不是不认字,    就是要理一会儿。

大师姐看着他费解的样子，更加费解。

“无论坐公交车还是地铁、火车，我都特别怕坐反、坐错，每次都心惊胆战的。

因为我的感觉跟正常的方向往往是不同的。

我不是对一个地方完全陌生，我去过的话，我是会有印象,    甚至印象还很深刻。

但过一段时间再去，它跟我印象中的就发生了变化。

我真的不明白为什么会这样。

比如我明明记得一个建筑或者什么它在这里的，然后它就会跑到另一边去。”何欢叹了一口气。

大师姐看着他，半晌拍拍他的肩，“当导游还有人晕车，还有人内向，种种问题都有，没有人是完人，那就发挥自己所长，有缺陷的地方尽量去克服。”

“嗯。”何欢觉得大师姐特别好。

很多人会把他路痴当作一个笑点，他自己也经常自嘲，但其实心里还是惶恐的。

一到复杂的路上，整个人就失去重力的状态。

上地铁到机场后，大师姐拉着他走出来，“机场这里出入口特别多。

地铁线、大巴线、出租线，都是不一样的。

还分着楼层。

电梯也不是每个楼层都停，你要看清楚。

送团的时候，旅游车到出发层，游客下了，司机就去下面了。

你送了游客要搭车回去的话,    要去下面大巴停车场找司机。”

何欢点点头,    昨天跟大师兄体验过，出来时确实走了一段路。

“接团的时候，司机在停车场等着，一定要让司机早点过来等着。

宁愿我们等游客，不要让游客等我们。

等游客到了，就可以让司机上来了，直接到到达层。

我们就把游客带出去。

还是很方便的。

如果旺季，有时候就要你把游客带到停车场再上车。”

两人刚到到达层出口大厅，就看见电子屏上显示：游客坐的航班由于上段天气原因，航班延误。

大师姐摊摊手，“只能等着了。

飞机经常延误。

看吧，我们吃了饭来是多么明智！”

“机场又不是没吃的。”

大师姐剜他一眼，“机场吃饭很贵好吧？”

何欢笑着点点头，看来大师姐是真的又会挣又会省啊！

跟司机说了航班延误，大师姐放下手机，“航班延误是最讨厌的，你只能等着。

这种团量不是很多的时候还好，司机也等着。

等到黄金周你看,    司机也套团，哪个团先来接哪个。

你的团延误了,    客人来了，司机又送别的团去了，你就只能继续等。

客人就会暴跳如雷！

所以，接团的时候，无论出现什么情况，你一定要让司机等着！”

“怎么才能让司机等？”何欢求教。

“你不用去求他——大哥行行好吧？

你等一下吧。

很多新导游都会犯这种错。

到处可怜巴巴地求人。

结果是两头受气。

你需要的是威严，要让他知道你的团不能误。

你要用不容置疑的语气，让他知道误了你的团后果很严重。”

“什么后果？”何欢好奇道，难道还能打得过？

“如果你是个很厉害的导游，你可以马上要求旅行社，甚至直接打电话到车队，让他们给你换个司机！

那么你接下来挣的钱，他就分不到了。”

何欢点点头，“还是要能挣钱！”

“那当然啊！

一个团是导游在带，但旅行社、司机、车队、购物店，整个旅游供应链上的，都指着你挣钱！

大家还是会好好配合的。

不挣钱的导游，大家当然是推三阻四了。”

何欢叹口气，大师姐笑看他一眼，“小白龙，你能在景缘旅行社的业绩榜上追上我，你就出师了。”

何欢点点头，“我努力。”

等到下午两点半，原定十二点到达的航班落地。

大师姐拿出导游旗，两人走到入口等着。

“落地了。”大师姐给司机打个电话。

又看看何欢，“司机经常接送机，也有经验了。

落地到出来这个时间他们自己会估算，不用等到集合完客人了再打电话。

不然客人又得等一会儿，尤其是这种延误的游客，本来就满肚子气了，再等，就是火上浇油。”

何欢点点头，真是处处是经验，大师姐也真是毫不藏私。

不然这真不是跟个团就能看会的。

“一会儿，集合了游客，我们就不回酒店了，回酒店耽误时间，我们就让他们把行李先放车上，我们就直接去跑马山。”

何欢看着她，“他们本来就延误了，还去跑马山吗？

要不让他们回酒店休息吧？

这时候也不知道吃饭没有？

怎么去爬山啊？”

大师姐转头看着他，“欢儿！

你带团不是由着游客，要让游客跟着你的安排！

你是导游！

不是说，哦，今天晚了，我们就不去了。

今天大家累了，那回酒店休息吧。

那他们干嘛不自己玩呢？

报团，就是要遵守团队行程嘛！”

“可是……”何欢弱弱地道，“今天是自由活动啊！”

大师姐看着他，叹口气，“小白龙，以前花跑，无论什么情况，你都能把花卉园的客人带上跑马山。

哎！

今天我就给你带了！

由你来加这个点！

你来说！”

何欢瞪大眼，一开始就给他出难题！

“上车说吗？”

“随便你啊！

反正我会告诉司机去跑马山。”
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